سياسة الاستبدال والاسترجاع
في متجرنا نلتزم بالبيع وفق مبادئ العدل، الأمانة، والشفافية
📌 أولاً: حالات يحق فيها الاستبدال أو الاسترجاع
وصول المنتج معيبًا أو تالفًا.
اختلاف المنتج عن الوصف أو الصور المنشورة.
وجود مشكلة في تشغيل المنتج تمنع الاستفادة منه.
📌 ثانيًا: المدة الزمنية
يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
بعد انتهاء هذه المدة لا يمكن قبول الطلب إلا إذا كان المنتج به عيب مصنعي واضح.
📌 ثالثًا: شروط الاسترجاع
المنتج يجب أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف.
تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء.
لا يمكن استرجاع المنتجات الاستهلاكية (مثل الطعام أو البرامج الرقمية بعد تحميلها).
📌 رابعًا: تكاليف الشحن
في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب رغبة العميل الشخصية (مثلاً لم يعجبه المنتج أو أراد تغييره بلون آخر)، فإن العميل يتحمل تكلفة الشحن كاملة (إرجاع وإعادة إرسال المنتج الجديد إن وُجد).
في حالة وجود خطأ من المتجر (مثل إرسال منتج خاطئ أو عيب مصنعي)، فإننا نتحمل تكاليف الشحن كاملة.
📌 خامسًا: طريقة استرجاع الأموال
يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل (تحويل بنكي، بطاقة، أو نقدًا).
قد تستغرق عملية رد الأموال من 3 إلى 7 أيام عمل بحسب البنك أو وسيلة الدفع.
📌 سادسًا: الاستبدال
يمكن للعميل استبدال المنتج بمنتج آخر بنفس القيمة أو أعلى (مع دفع الفرق عند وجود زيادة في السعر).
إذا لم يتوفر المنتج المطلوب، يتم رد المبلغ كاملًا (مع مراعاة تكاليف الشحن الموضحة أعلاه).
📌 سابعًا: التزامنا
نلتزم بردّ الحقوق بالعدل والإحسان
هدفنا هو رضا عملائنا، وضمان تجربة تسوق آمنة وموثوقة.
